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北汽新能源榮獲2019CACSI“雙冠王”以實力造就用戶口碑

北汽新能源榮獲2019CACSI“雙冠王”以實力造就用戶口碑

【行業動態】 2019年11月26日,中國質量協會在北京發布2019年中國新能源汽車行業用戶滿意度指數(CACSI)測評結果。北汽新能源榮獲新能源汽車行業售后服務滿意度指數第一,旗下產品EU5獲得純電動A級轎車..

2019年11月26日,中國質量協會在北京發布2019年中國新能源汽車行業用戶滿意度指數(CACSI)測評結果。北汽新能源榮獲新能源汽車行業售后服務滿意度指數第一,旗下產品EU5獲得純電動A級轎車細分市場綜合滿意度指數第一名,展現了在新能源汽車用戶滿意度工作上的實力。

CACSI采用了先進的全球統一標準測評模型,測評結果的穩定性和統計顯著性較強,無論對用戶選購汽車,還是生產企業改進質量,都有重要的指導意義。據了解,自2015年開始,中國質量協會連續5年組織開展中國新能源汽車行業用戶滿意度(CACSI)測評,并每年定期向社會發布測評結果。北汽新能源一直以來致力于打造卓越的新能源汽車售后服務與客戶關系體系,已經連續五年榮獲新能源汽車行業售后服務滿意度指數第一的桂冠,并成為2019年令用戶最心動的十大新能源汽車品牌之一。

加速技術升級質量向上,提高用戶認可度

北汽新能源在2019CACSI中力奪雙冠,源于對產品技術與產品質量的精心打造。北汽新能源搭建貫徹規劃質量、產品開發質量、制造質量、客戶質量等產品全生命周期、全價值鏈的質量管理體系,形成以總部為中心,輻射覆蓋各基地的全面化的、標準化、可復制的新能源車企特色質量管理體系EVQS(Electric Vehicle Quality System),致力于全面提升質量管理水平,比肩國際成熟公司的質量管理體系標準。

另一方面,為了提升產品的安全驗證,公司斥資20億元建設啟用國內首個新能源汽車專有的頂級試驗中心,引進國際一流測試設備300余套,該試驗中心以三電驗證為核心,兼顧新平臺整車驗證能力,為產品品質驗證保駕護航。

創新驅動企業轉型發展,北汽新能源發布達爾文系統技術品牌。達爾文系統具備解放人、愉悅人、自成長三大特點,順應消費者對產品品質和產品功能需求的升級,以及對駕乘體驗的嚴苛要求,賦能汽車新發展。作為首款搭載達爾文系統的車型,北汽新能源EU5斬獲了純電動A級轎車滿意度第一名。

除此之外,作為純電動汽車領航者的北汽新能源,著力于解決新能源汽車的用戶痛點,努力破除市場推廣的瓶頸和障礙。為了化解消費者的里程焦慮、充電焦慮、低溫焦慮,北汽新能源近幾年不遺余力進行技術攻堅。在大功率充電技術方面,功率充電技術通過提升電壓與應用水冷系統,將充電電流提升至500A,充電功率超過300kW,可實現充電15分鐘,行駛450km;全氣候電池技術通過電池管理系統全時監控并調校電池、電芯和冷卻液溫度,讓動力電池在工作時也能像人一樣保持恒定體溫,確保各種氣候條件下充電更快、電量更足、放電更安全。

堅持用戶至上原則,不斷提升服務水平

一直以來北汽新能源通過智惠管家服務體系為廣大消費者提供全天候、全周期、全觸點的服務,并分別針對車和人制定了保障體系。針對產品,北汽新能源建立了車輛遠程監控平臺,實時監測車輛本身250個數據變量,實現1秒采集一次,10秒上傳一次。針對客戶,制定了《客戶抱怨閉環管理辦法》,對來自不同渠道、平臺的客戶抱怨都有針對性的處理及流程。此次廣州車展服務品牌再升級,發布55度服務客戶關懷計劃,致力拓展客戶服務的廣度、深度、高度、速度和溫度,打造令消費者滿意的五星服務。

經過長期在質量與服務工作上的努力,北汽新能源先后通過了2015年國際標準化協會ISO9001和2017年IATF16949的質量體系認證,并獲得國內首張帶有DAkkS標志的電動汽車產品功能安全證書。

口碑方面,北汽新能源依托十年三電技術積累,數十億形式數據云系統,為用戶提供真實、準確電續航保障,全系車型續航真實性業內最佳,擁有優秀的市場口碑。

榮譽源于實力,成績源于耕耘。北汽集團黨委書記、董事長徐和誼在大會上表示:北汽新能源將充分利用新技術、新模式,以消費者需求為中心,踐行高新特路徑,推動高質量發展,持續提升新能源汽車企業質量體系和產品質量水平,劍指綠色智慧移動出行未來,實現中國新能源汽車大跨越!

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